一、信息（xī）反饋（kuì）

1、售後服務部設專人負責用（yòng）戶信息追蹤工作（zuò），及時了解客戶使用情況，與客戶保持密切聯係。

2、對於客戶（hù）反映的產品質量問題或產品改進意見，業務部（bù）把"客戶投訴報告"的形式把問題反映到（dào）公司相關責任部門，經過研（yán）究分（fèn）析，製定解決方案和預防措施（shī），並存入公司（sī）質量檔案和用戶檔（dàng）案。

3、對客戶來電進行（háng）登記，及時回複客戶（hù）的谘（zī）詢內容。

二、服務

1、特殊（shū）的設備客戶在（zài）安裝時，本公司將派（pài）服務人員到現（xiàn）場協同安裝，保證安裝萬無一失（shī）。

2、客戶要求派人到現（xiàn）場處（chù）理質量問題時，無論是哪一方的問題（tí），公司服務人員將認真配合解決（jué）問（wèn）題。

3、為了使（shǐ）客戶對設備如何保養和使用，公司將根（gēn）據客戶需要派技術人員為客戶提供相關技（jì）術培訓指導。

三、質量保證

1、在產品質保（bǎo）期（qī）內，如果發生質（zhì）量問題，由本公司負責解決。

2、在產品質保期內，凡屬產品製造質量而引起的產品損壞，本公司將負（fù）責無償退換；在產（chǎn）品質保期外，屬非製造質量引起的產品損壞，公（gōng）司將認真處理問題，隻收取成本費用（yòng）。